En junio fui a una boda en Maidstone y a la mañana siguiente, antes de salir del hotel, ingresé al sitio web gov.uk y pagué los £2.50 del Dart Charge porque sabía que iba a utilizar el Dartford Crossing para regresar a casa.
Unas semanas después recibí una multa de £70. Supuse que estaba equivocada porque tenía un recibo por los £2.50 que había pagado. Al examinarlo más detenidamente, me di cuenta de que había ingresado mal un dígito de mi matrícula, así que apelé contra la multa en julio y adjunté una copia de mi recibo.
Luego recibí una carta en septiembre que decía que la multa había aumentado a £105. No hacía referencia a mi apelación, pero pensé que aún se estaba procesando.
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No supe nada más hasta diciembre, cuando recibí una carta de un agente de ejecución que decía que ahora tenía que pagar £191. En pánico, llamé a la oficina de Dart Charge y una encantadora señora me explicó que no había respondido a una carta que se había enviado en agosto diciendo que mi apelación había sido rechazada, pero que podía solucionarlo simplemente pagando otros £2.50. No había recibido esa carta, si lo hubiera hecho, me habría molestado tener que pagar dos veces, pero lo habría hecho. También dijo que debería haber recibido una carta en noviembre reclamando el pago de la multa. Mi esposa y yo revisamos nuestro correo diariamente y no tengo conocimiento de ninguna carta de nadie más que se haya extraviado.
Intenté otras formas de apelar, pero no tuve éxito, por lo que el siguiente paso es pagar £108 para que mi caso sea revisado por un juez de distrito. Luego, en enero, un oficial de ejecución apareció en mi puerta, inmovilizó mi coche y exigió el pago de £426.50 antes de desbloquearlo.
Ahora me enfrento a pagar £108 para recuperar ese pago de £426.50, lo cual es molesto por decir lo menos, especialmente porque pagué la carga original de £2.50 a tiempo. Mark Lee, Londres
El solucionador de problemas dice
Cometiste un error honesto y fuiste castigado muy duramente por ello.
Aproximadamente 150,000 vehículos utilizan el Dartford Crossing cada día y los automovilistas que cruzan entre las 6 a.m. y las 10 p.m. deben pagar £2.50, o £2 si tienen una cuenta de Dart Charge. Puedes pagar por adelantado, como lo hiciste, o antes de la medianoche del día siguiente al cruce. Las cámaras de reconocimiento automático de matrículas capturan imágenes de los vehículos que utilizan el cruce y National Highways enviará una multa al titular registrado si no han pagado. Debido a que ingresaste mal la matrícula del coche, el sistema pensó que no habías pagado.
Cuando apelaste, National Highways examinó tu evidencia pero no renunció a todos los cargos. En ciertas circunstancias, a los automovilistas se les da la opción de pagar la tarifa original en lugar de la multa más grande. Te dieron esta opción, pero dijiste que nunca recibiste la carta. Pregunté a National Highways por qué no había intentado otras formas de contactarte y dijo que estaba obligado a enviar las cartas de ejecución por correo. Si bien luego se les da a los automovilistas la opción de apelar por correo electrónico, tú habías enviado la tuya por correo, por eso National Highways continuó enviando cartas.
Recordé a National Highways que habías cometido un error inocente, evidente por tu recibo, y que habías intentado apelar. Aceptaron honrar su oferta original y le dijeron al agente de ejecución que te reembolsara el dinero, menos el cargo por uso de la carretera, lo que te dio un reembolso de £424.
Al día siguiente de darle la buena noticia, el dinero estaba en tu cuenta bancaria y dijiste que estabas encantado.
“Nuestra agencia de Luna de Miel quebró y aún nos deben £1,770”
El verano pasado, mi esposo y yo reservamos nuestra luna de miel con la agencia de viajes Luxtripper, pagando £7,000. Planeábamos ir a Filipinas en noviembre, pero un mes antes de nuestro viaje, Luxtripper se declaró en quiebra y nuestras vacaciones fueron canceladas.
Luego tuvimos un tiempo estresante tratando de reservar la luna de miel por nuestra cuenta en el último minuto y tuvimos que usar nuestros ahorros para pagarla. Aún estamos esperando un reembolso por nuestra reserva original. No es una cantidad insignificante de dinero y más de lo que normalmente gastaría en unas vacaciones.
Nuestra luna de miel estaba protegida por Atol, pero Luxtripper nos dijo que fuéramos directamente a nuestra compañía de tarjeta de crédito para obtener un reembolso, así que en octubre presenté una solicitud para recuperar el dinero de Barclays. Han pasado meses de seguimiento y estrés. Habíamos pagado el viaje en tres cuotas y en febrero finalmente recuperé dos de los pagos, pero solo después de llamar al banco muchas veces.
Luego descubrí que Barclays había cometido un error y había omitido el último pago de £1,770. Ahora hemos estado esperando cinco meses y Barclays no parece tener ninguna urgencia por resolver esto.
¿Hay algo que puedas hacer? Estoy desesperada por que este estrés desaparezca. Nombre y dirección proporcionados
El solucionador de problemas dice
Tu paquete de vacaciones estaba protegido por el esquema Atol (Air Travel Organisers’ Licensing), que te da derecho a un reembolso si una compañía de viajes colapsa. El Air Travel Trust (ATT), que financia el esquema Atol, generalmente llega a un acuerdo con el banco de la compañía de viajes para que los clientes puedan reclamar un reembolso bajo la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de su compañía de tarjeta de crédito, si utilizaron su tarjeta para pagar la reserva y esta fue de más de £100.
Si hubieras utilizado cualquier otra forma de pago, entonces sería responsabilidad del ATT pagar tu reclamo.
Barclays solo había seguido dos de los tres pagos porque pensaba que dos cantidades idénticas eran para el mismo pago. Ambos estábamos desconcertados por esto porque los dos pagos se habían realizado desde tu cuenta en meses diferentes, pero dijeron que esto fue causado por un error humano.
Barclays se dio cuenta de su error en enero y tuvo que darle a Luxtripper la oportunidad de impugnar el reclamo, lo que retrasó las cosas aún más.
Una vez que me involucré, Barclays se disculpó y agregó £1,770 a tu cuenta de tarjeta de crédito. Este pago fue temporal al principio porque aún necesitaba darle a Luxtripper la oportunidad de impugnar el reclamo, pero a fines de marzo confirmó que era permanente y te dio £150 de compensación.
Barclays dijo: “Si bien presentamos rápidamente una devolución de cargo por tres pagos, solo se reembolsaron dos y se omitió el tercero, por lo que lamentamos. Nos hemos puesto en contacto con el cliente y hemos reembolsado el monto restante”.
Si tienes un problema financiero que te gustaría que Katherine Denham investigue, envía un correo electrónico a [email protected]. Por favor, incluye un número de teléfono.
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